汪先生从事收藏品已经10年多了，一直都在和顺丰快递合作，从来都没出过什么问题。最近他通过朋友从香港购买了一批价值2.8万余元的奥运纪念纸币，朋友分三次将纪念币快递了过来。

    7月25日上午8点半左右，快递公司派送员像往常一样来到了收藏品市场。大家纷纷取走了自己的货物，唯独汪先生迟迟没有等到纪念币。

    跟相熟的派送员一打听，派送员也奇怪了：“早上你不是让人来领过了吗？”

    汪先生当场就懵了。按照常理，领取快递件，必须要有本人身份证，而身份证还在自己口袋里，又会是谁领走了快递呢？

    感觉不妙的汪先生马上赶到顺丰快递公司杭州营业处。业务员告诉他，当天早上7点40分左右，有一个名叫王建的男人，声称是汪先生的朋友，用他自己的身份证，取走了三份快递。

    随后，公司保安调出了监控录像。结果大家面面相觑：“这个王建，我根本不认识啊。”汪先生说，警察赶过来再查时发现，王建的身份证也是假的。

    目前，警方正在调查王建的真实身份，但汪先生和快递公司却因为赔偿问题闹了分歧。

    “按理说，取快递时，至少要出示货单号，但那个王建仅仅用了伪造的身份证，还有收件人、发件人的地址就轻松地取走了快递，这个责任，当然得由快递公司负责。因此，快递公司应该全额赔偿损失。”这一点，汪先生始终耿耿于怀。

    “我做了六七年，这种冒领的事情，还是第一次碰上。”对此，顺丰快递杭州营业处行政部负责人周先生也很无奈：“取快递时是必须出示身份证和货单号的，没有货单号，我们是不可能将快递件随便交出去的。”周先生说，经过调查，警方目前已经排除了公司内盗的可能，因此他们怀疑寄方或者收方之一，可能在无意中泄露了货单号，后来又被不法分子获悉。

    至于赔偿标准，周先生说公司内部也有一套严格制度：“其中有一单是保了价的，我们会按保价金额全额赔偿，而剩下两单没有保价的，我们只能按照运费的5倍进行赔偿，没办法的事情，这已经是公司制度许可范围内的最高赔偿标准了。”周先生解释，之所以会有这样的规定，主要是为了体现公平：“如果没有保价的东西也全额赔偿，对于那些保过价的用户来说，明显不公平。”

    对此，浙江金泰隆律师事务所马秀文律师认为，案件的情况比较特殊，双方责任各半，如果再加上一些细节问题的推敲，主要责任会更偏向于快递公司。

    “如果快递公司因为没有发生过这样的事例而无从参照，那么可以通过银行的例子来说明。”马律师举例说：“这就好像银行里钱被顾客冒领，银行要承担40%-60%的责任。从民法上来说，是因为银行没有尽到一个审查的义务，这才导致了错误的发生。”马律师建议汪先生可以通过法律手段，通过民事调解或民事诉讼来解决这一问题，那样或许可以挽回部分损失。