日前，齐鲁晚报联合国家黄金钻石制品质检中心共同主办的“钻石消费有奖调查问答”，对回收的1200多份答卷，随机抽取其中的100份作为样本加以统计，结果表明大部分消费者对钻石消费的常识及基本知识缺乏了解，为此，本报将分两期对调查问卷加以评价，以加强消费者对钻石基本知识和服务的了解。

    关键词1  佩戴禁忌

　　仅有23％的消费者了解钻石忌强烈碰撞，仅有20％的消费者了解钻石忌与油脂类物质接触，仅有17％的消费者了解钻石忌与高温接触。

　　专家评价：统计结果表明，由于钻石的专业性较强，大多数消费者对钻石饰品的日常佩戴注意事项缺乏了解，因而企业销售钻石饰品时应加强解释与宣传。钻石虽然是世界上最坚硬的天然物质，但钻石的脆性很强，若与硬物碰撞或不小心掉在水泥地上，钻石很可能就会碎裂；钻石具有很强的吸附性，很容易吸附油脂类灰尘而失去耀眼的光泽，因而做饭、洗衣服、化妆时应摘下钻石；钻石的物理化学性质极其稳定，但钻石是碳元素（C）的结晶体，高温下很容易碳化变黑。

    关键词　2  定期养护

　　22％的消费者知道免费专业定期清洗服务，18％的消费者知道免费钻石加固服务，16％的消费者知道免费更改戒圈大小服务，17％的消费者知道钻石以旧换新服务，仅有5％的消费者享受过钻石的以旧换新服务，而对于激光刻字、裸钻镶嵌及定制服务等更是知之甚少。

　　专家评价：钻石是比较贵重的物品，应该定期清洗养护，不少消费者往往忽视这项专业服务，甚至有27％的消费者认为钻石饰品不必要定期由专业珠宝商保养。对钻石本身至少应每隔半年由专业珠宝商检查一次，看钻石是否松动，有没有移位等，做好相应的保护工作，以免出现钻石脱落、遗失的现象；钻石本身具有亲油性，应每三个月清洗一次，最好的清洗方法是使用高功率超声波去油水清洗；随着季节或人体本身的变化，一些钻石首饰的尺寸要进行一些相应的调整，比如戒指的手寸、项链手链的长度等，这是一项专业要求很高的工作，甚至要求把一些工序重新做一遍，需要专业的大型设备。鉴于大部分消费者对钻石服务知之甚少，因此，企业销售钻石饰品时除了加强售后服务的解释外，还应提供售后跟踪服务，建立完整的客户档案，定期电话回访或短信提醒。

    关键词 3  不信打折　　

　　55％的消费者认为打折钻石值得信赖，8％的消费者最注重钻石的净度，32％的消费者认为从国外购买钻石饰品后服务质量有保证。

　　专家评价：统计结果显示，消费者购买钻石饰品选择珠宝商的重要程度依次为：质量可信、服务好、知名度高和款式新，但不少消费者实际购买钻石过程中，往往被打折销售所迷惑，过分注重价格，而忽略了服务。国际上钻石的品质及价格是由４Ｃ（重量、净度、颜色、切工）决定的，部分消费者购买钻石时往往过分注重净度，其实，当净度在ＳＩ以上时，它的瑕疵已基本上不能够影响钻石的美丽程度。另外，钻石的售后服务非常重要，钻石要保持长久的美丽，必须进行专业的清洗保养，而好的服务只有专业品牌商才能够满足，从国外购买的钻石无法保证服务质量。

    关键词 4  从小到大

　　55％的消费者目前不拥有钻石饰品，51％的消费者购买钻石的缘由与结婚、订婚或结婚纪念有关，22％的消费者拥有两件以上钻石饰品，53％的消费者能够承受的心理价位为2000元－5000元，26％的消费者能够承受的心理价位为5001元－8000元。

　　专家评价：钻石还是比较贵重的物品，拥有钻石的消费者不占多数，而且从价位反映出消费者购买的钻石重量集中在10分－30分（1克拉＝100分）之间，与发达国家比，国内对钻石的消费还集中在小钻上（低于半克拉），但随着人们生活水平的提高和收入的不断增长，钻石消费将逐渐增长，购买的钻石也将越来越大。目前省城不少专业珠宝商都推出了钻石以旧换新服务，消费者可以经常变换新款，也可以随着经济条件的好转使自己的钻石越来越大。